Firmalar ürünlerinin arkasında ne kadar duruyorlar?

[Cem Yılmaz]

Reklamlarından etkilenerek, ünlü bir markanın bir ürününü satın alıyorsunuz. Daha sonra bu ürünle ilgili bir sorun yaşıyorsunuz. Giderilmesi için müşteri hizmetlerini arıyorsunuz. Satınalmadan sonraki ilk temasınız. Sorununuzu ve düşüncelerinizi açıklıyorsunuz. Ürünün satışı için milyarlarca lira reklam yapan firma, size;

a. İlettiğiniz durumun bir hata olmadığını söylüyor, ki siz eminsiniz öyle olduğuna.
b. Ürünün bu durumda garantide olamayacağını söyleyip, iyi günler diliyor.
c. Size geri döneceklerini söyleyip, bir daha aramıyorlar.
d. Belirttiğiniz durum için para ödemeniz gerektiği söyleniyor.
e. İstediğiniz hizmet için fahiş fiyat isteniyor, nedeni ise mantığınıza sığmıyor.
f. Haklı olduğunuz kabul ediliyor ama, gereğini de yapamayacaklarını söylüyorlar.

Yukarıdaki benzeri durumlarla hiç karşılaştınız mı? Tepkiniz ne oldu? Firma geri adım attı mı? İzlenimler hepimiz için önemli.

[Armağan Örki]

Aklıma bir şey geldi, paylaşmak istiyorum...
AVEA'nın televizyon gazetelerinde gördüğüm kadarıyla Türkiye'nin yüzde bilmem kaçında hiç sorunsuz çektiği bilgisi veriliyor.
Bizim, İzmir - Evka 2 'de (Çiğli) oturan bir tanıdıkta da AVEA hattı var, telefon çekmiyormuş. E artık iyice sinirlenmiş, açmış telefon. Bilgisayar çıkmış, bu da not bırakmış.
"Biz İzmir - Karşıyaka'da oturuyoruz. Bulunduğumuz sitede AVEA çekmiyor, bunu noter getirip kanıtladık. İki gün sonraki ulusal ve yerel bazı gazetelere bunu bastıracağız, bilginiz olmasını istedim, iyi çalışmalar..."
Ve aynı gün bizimkini birisi (bilmem ne müdürüymüş) arıyor:
"Efendim çok özür dileriz, aman lütfen öyle gazeteye vermek gibi bir şey yapmayın, sizin oradaki sorunu zaten biliyorduk ve en yakın zamanda bakım-onarım aracımızı yollayacaktık ve şimdi bunu daha da erkene alma kararı aldık..."

[Aylin]

Gecen sene cocuk bezi markasi olan Prima`ya bir sikayetde bulunmustum. Uyu ve Oyna adli bezle ilgili yapmis olduklari reklamlarin kesinlikli yanlis oldugunu denedigimi ve bebegime hic iyi gelmedigini söylemistim. Yaptiklari aciklama: "Her bebegin ihtiyaci farklidir, cocugunuz cok sivi aliyorsa bezin bebeginizin altini kuru tutmamasi normal". Bebegim o zaman 2 aylikdi 2 aylik bir bebek ne kadar sivi alabilirki bu bez 2 saat icinde tasiyor ve kiyafetlerine kadar sirilsiklam oluyor demistim. Yaptiklari tek sey sikayetimi kayit altina almak oldu bez hala satiliyor ve benim gibi bezden sikayet eden yüzlerce insan var. Böyle durumlarda bence o firmayi degil Tüketici haklarini aramak daha dogru olur, ben artik öyle yapiyorum. Tüketici haklarini sikayet ettiginiz zaman ödemis oldugunuz ücreti geri alabiliyorsunuz.

[Alper Y]

Her türlü ürün şikayetiniz için:

http://www.sikayetvar.com

Size bir şekilde geri dönüyorlar.

[Cem Yılmaz]

www.Sikayetvar.com sitesine yazılmasında bende faydalı olduğunu düşünüyorum. Ancak bu sitenin belirttiği, gülen yüz işareti "sorun çözüldü" yerine çoğunlukla, "müşteri şikayetine firma cevap verdi" anlamını taşıyor. Bu tür tüketici yararına çalışıyormuş gibi görünen dernek ve kurumların bir çoğuna, üretici firmalar ciddi maddi destek sağlıyor. Bu ise, bu kurumların kısık sesle yada sessiz çalışmasına yarıyor malesef. Bizim "-mış" gibi görünme alışkanlığımız geçmeyecek sanırım.

[yukselaydin]

Evet sikayetvar.com daki gülen yüz sizin güldüğünüz manasına gelmiyor malesef. Bende bi firma için şikayet yazmıştım. Firmanın tek yaptığı bana mail atmak oldu ama şikayetimin yanında yüzüm gülüyordu oysa gerçekte yüzüm hiçte gülmüyordu. Ama yinede faydalı bi site. Büyük firmalar gerçekten dikkate alıyorlar burdaki şikayetleri. Sorununuz çözülmese bile en azından derdinizi birileriyle paylaşmanın verdiği psikolojik bi rahatlama oluyor yani

[İsmail Fenli]

arkadaşlar yakın bir zamanda  bu tur şikayetler sonuçlandırmaya yönelik bir çalışmanın içerisinde bulunucam desteklerseniz birlilte daha hızlı yol alabiliriz

[ELİF ÇAĞLAR]

Ben uydu cihazını aldıktan 2 ay kadar sonra bozuldu. Servise götürdüm. Servis İstanbula gönderdi. 1 ay sonra yapılmış olarak geldi. 15 gün sonra bozuldu. Tekrar servise gittim. Yine İstanbul Yine 1 ay kaldı. Yine geldi. Bu sefer 1 ay sonra bozuldu. Yine servis yine İstanbul. Bu defa bizzat İstanbul yetkilisini aradık. Bu sefer bizzat ilgileneceğini söyledi. 1 ay kadar sonra cihaz geldi. Bu sefer 1 hafta kaldı yine bozuldu. Yine servis yine İstanbul artık eşimin sinir sistemleri iyice gerilmiş bir durumda İstanbulu aradı. Yetkiliyle konuştu. Yetkili son aşamayıda atlattığımızı anlamış olacakki birdahada cihazımız bozulmayacak şekilde tamir yaptı. Kullanma kılavuzunda güya 3 defa servise giden cihaz değiştirilir yazıyordu. Ama hayır. Biz artık cihazdan vazgeçmiştik. Ama elimize sağlam geldi. Şu anda tıkır tıkır çalışıyor.