Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Örgün Programı

[Cemoli D18]

Araştırma sonuçlarına göre; Türkiye’deki çağrı merkezi sayısının şu an yaklaşık 1.200 adet olduğu tahmin ediliyor. Yatırımların ise Ege, Marmara ve İç Anadolu başta olmak üzere Karadeniz, Doğu Anadolu ve Güneydoğu Anadolu’da yoğunlaşacağı düşünülüyor. Anadolu’nun birçok ilinde yapılan yeni yatırımlar sayesinde sektörümüz, bu illerin en büyük istihdam alanları, yatırımcılarımızda en büyük işverenleri haline geliyor.


2014 sonunda 80 bin çalışan
2007 yılından 2014 yılına kadar olan çağrı merkezi istihdam artışının da ayrıntılı olarak ifade edildiği araştırma verilerine göre; 2013 yılında 70.200 kişi olan Müşteri Temsilcisi sayısının % 14 artış göstererek 2014 yılı sonunda 80.000 kişiye ulaşacağı tahmin ediliyor. İstihdamın coğrafi olarak dağılımında ise; İstanbul % 42’lik pay ile listenin başında yer alırken, onu % 8 ile Ankara, % 3 İzmir ile takip ediyor. Yüzde 47’lik bir bölüm ise diğer Anadolu’nun illerini kapsıyor.

http://www.cagrimerkezleridernegi.org/haber-detay/348

Bu veriler buradan alınmaktadır.








2015 yılı itibari ile 83 bin kişiyi istihdam etmekte bu sektör.

AÖF olarak bu bölüm var.


Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön lisans Programı, Büro Hizmetleri ve Yönetici Hizmetleri Bölümü kapsamında açılan dört yarıyıllık bir programdır. Program, 2013 yılında Acıpayam Meslek Yüksek Okulu bünyesinde, Büro Yönetimi ve Yönetici Hizmetleri bölümü altında açılmıştır.

http://www.pau.edu.tr/acipayammyo/tr/sayfa/cagri- ...hizmetleri Acıpayam MYO

[Cemoli D18]

Birinci Yarıyıl Güz Dönemi
Temel Bilgi Teknolojileri 1
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Bireyler Arası İletişim
İşletme İlkeleri
Genel Matematik
Yabancı Dil 1


İkinci Yarıyıl Bahar Dönemi
Temel Bilgi Teknolojileri 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Toplantı ve Sunu Teknikleri
Halkla İlişkiler
Yeni İletişim Teknolojileri
Yabancı Dil 2


Üçüncü Yarıyıl Güz Dönemi
Stratejik Yönetim
Çatışma ve Stres Yönetimi 1
Çağrı Merkezinde Hizmet
Tüketici Davranışları
Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi 1
Türk Dili 1


Dördüncü Yarıyıl Bahar Dönemi
Çatışma ve Stres Yönetimi 2
İş ve Yaşamda Motivasyon
Satış Yönetimi ve Telefonda Satış
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi 2
Türk Dili 2