Havayolu Firmalarının Kapasite Fazlası Satış (Overbook) Yapmasından Ne Kadar Şikayetçisiniz?

[Gökçe Aydın]

Kemal Bey, Türkiye'de o sistem işlemiyor işte, problem orada. Air France yolcuya haklarını veriyor olabilir ama THY ve benzerleri bunu yapmıyor. THY istediği kadar kendi web sitesinden yolcu haklarını duyursun, kendisi o hakları uygulamıyor ki!

En fazla, o da yaparlarsa, çok büyük bir lütufta bulunuyorlarmış gibi, yolcuyu bir sonraki uçuşla gönderiyorlar, o kadar. Tazminat falan hak getire.

[Gökçe Aydın]

Konuyla ilgili ek araştırmalar yaptım, sizinle paylaşıyorum. Bunlar, ayrıca, havayolu firmalarının ellerinde olmayan bir şeyi satarak dolandırıcılık yapmaları suç değil, tüm suç online check in yapmayan yolcuda diyen üyeye de bir cevap daha olsun:

Havayolu firmalarının, kapasite fazlası satış yapılmış olan uçağa kapasite fazlası yolcu geldiği takdirde kimi uçaktan atacaklarını belirlemede kullandıkları çeşitli kriterler var. Bunlardan bir tanesi ve en yaygını, erken check in yaptıran kazanır, sona kalan dona kalır mantığı. Online check in yaptırmadıkları için suç yolculardadır diyen üyenin sözünü ettiği kriter. Ama, tek kriter bu değil. Başka kriterler de var. Bazı firmalar, bilete ödediğiniz ücrete bakıyor, en ucuza bilet almış olan yolcuları (checkin yaptırmış dahi olsalar) atıyor. Başka firmalar, sadakat programındaki statünüze bakıyor, o firmayla en az uçuş yapmış - en az mil toplamış olan yolcuları (checkin yaptırmış bile olsalar) atıyor.

Yani, online checkin yapmak, havaalanına erken gitmek, sizi kurtarır sanmayın. Her an biletin artık geçmiyor, güle güle ile karşılaşabilirsiniz.

[Tunç D.]

Eyvah desenize,özellikle ben de önceden promosyon bilet satın alıyorum ve check-in yaptırıp da uçağa alınmazsam herhalde gök kubbeyi indiririm.Öyle pek dırdır etmem ama canımı gerçekten sıkan bir olay olduğunda da hiç affetmem.

Ama mil toplama konusunu THY umarım uyguluyordur,2001 yılından bu yana yurtiçi ve yurtdışı (Aktarma olarak 1 kere Delta Air ve 2-3 kere Lufthansa kullandım) uçuşlarda THY'den şaşmıyorum.

[Gökçe Aydın]

THY bildiğim kadarıyla overbook durumunda önce checkin yaptıranları alıyor, mil statüsüne göre bir ayrım yapmıyor.

[Misafir 36f]

Aynisi benimde basima geldi. Iki hafta önce THY ile geldigim ulkeye geri dönecektim. 3-4 saatde erken oradaydim, genede bana yerinizi baskasina sattik buna hakkimiz var dediler ....? Ben gidis dönus biletimi uc ay önceden aldim dedim yardim etmadi...! Baska bir yetkiliye sordum, bana aynen söyle dedi; ucakta mesela 50 kisilik yer varsa biz 60 kisiye satiyoruz, önce gelenler deyil, islemlerini daha önceden yapanlar gider. Aslinda ben orada 2 saat önceden bulunuyorsam, yerimi kimseye satamazlar fakat ...

[atilla c]

bu konuda mantık basit kim önce işlemini yaparsa koltuk onundur.

ancak burada asıl dikkat çeken konu hava yolları bu koltukların hepsine çift satış işlemi yapmadığına göre kapasite fazlası satış yapılacak / yapılan koltuklar nasıl belirleniyor?

[Osman_as]

Parasını aldığı halde uçağa bindirmemek ne demek yahu? Sahtekarlık bu..İlk defa duydum.Ben uçuş saatine 15 dakika kala almadılar diye kavga ederken neleri varmış daha...Hayret ettim.

Bileti satarken o opsiyonu alıcıya bildiriyorsa başka.Yolcu hiç masum yere satın aldığı biletin başkasına ait olduğunu nerden bilecek.Bildiğin düzenbazlıkmış bu.Mahkemeye düşse haklı çıkarsın. vay be

Şimdi aklıma geldi.Bi arap ülkesine gitmiştim.Bilet aldım.Normalde 4-5 saat felan vardı.1 saat sonra felan laleteyn çekin yapıp çantamı vermek istedim.Adam buyur etti.Anlamadım tabi.Uçuş saatime var diyorum.İlla gidebilirsin diye bilet verdi Bende "herhalde belediye otobüsü gibi ring yapıyor.Doldumu kalkıyor,tüm yolcularada son saati veriyorlar" diye düşünmüştüm.Bu konuyla alakası var galiba! Ama ordaki sistem harbiden belediye durağı gibi birşeydi.Pırpır uçaktı. İlk satın aldığım akşama doğru bir saatti. Bana mantıklı gelmişti erken gidebilmem.

Burda anlatılan gibi ilk satın aldığım akşam saatinde binemeseydim bu zulümdü. Bileti bildirilen saate göre alıyorsam beni götürecek bir şekilde.Böyle bir emrivakilik olamaz,bilemiyorum. 4 kişiydik. Adana gibi salak bi havalimanında (6-7 sene öncesi) 15 dakika kalan uçağa almamışlardı.Onun siniri (Acısı diyeyim ) ile vakıf oldum konuya.Kendime yapılmış gibi heyecanlıyım.İnşallah başıma gelmez.Kimsenin gelmesin.

[mafakyanc]

Aklımda yanlış kalmadıysa, IATA, istedikleri takdirde havayollarının o uçuş kapasitesinin %10'nuna kadar overbook bilet satmalarına müsamaha ediyor...

THY en azından yurt dışı uçuşlarında overbook durumuna düşen yolcusuna gerekli tazminatları ödüyor...

Ancak belki (bakın, "belki" diyorum) THY nadiren şöyle bir problemle karşılaşabiliyor: diyelim ki yurtdışı IST-JFK hattında b777-300er uçuruyor ve bu uçak 349 koltuklu (49C+300Y). Ve diyelim %5 kadar da overbook bilet satılmış: 355 tane (40C & 315Y). Fakat son anda bir aksilik oluşuyor ve o seferi yapacak b777'de tamiri uzunca sürecek bir arıza çıkıyor; uçak 24 saat uçamayacak. Elde zamanında yetiştirecek b777 de yok!... Mecburen sefer a330-300 ile yapılabilecek; ama a330'ün koltuk sayısı zaten çok daha sınırlı (toplamda 28C261Y). İşin kötüsü, o uçuş için bilet alan o 355 yolcudan da 355'i değilse bile 332'si (32C & 300Y) gelmiş / on-line check-in yaptırmış!... İşte o zaman kızılca kıyamet kopabiliyor. THY imkan bulursa fazlalık yolcuyu başka bir havayoluna aktarıyor ya da uçuramadıklarını tek tek ikna edip tek tek hepsine tazminat ödüyor (para+otel) ve ertesi gün (varsa) aynı seferiyle uçurmaya çalışıyor. Ertesi günkü seferde de overbooking varsa; uçak b777 olsa bile yandı gülüm keten helvası... (Tabii bu biraz abartı örnek oldu ama imkansız değil...).

Bir keresinde THY ile AMS-IST uçarken ben ve yanımda olduğum arkadaşı durduk yere C'ye upgrade etmişlerdi ama 16 kişilik C kabin de tamamen doluydu. Arada konuşmalardan anladık ki o 16 C-Class yolcusunun 11 tanesi aslında ekonomi biletli imişler. Kafadan bizler seçilmişiz (yani en azından biz ikimizin mil avantajımız falan da yoktu THY'den...); seçilmiyebilirdik de!...

Bir keresinde de başıma İstanbul'da geldi. Evvelisi sene, QR ile IST-DOH-HKG uçacağım. Biletim çok önceden alınmış, promosyon bilet değil ve C-Class. Uçuş, akşam üzeri saatlerde (galiba 18:40). Ben 24 saat içine girine evden on-line check-in yaptırdım. Zamanından çok daha önce AHL'ye gittim ve bagajlarımı vermek için sıraya girdim. QR Kontuarındaki C-Class bankosu haliyle ayrı ama önümde iki ya da üç Katarlı var ki bagajları akıllara durgunluk veriyor. Herbirinde en az 150-200 kg bagaj var (zaten iki hamal arabalarla zar zor getirebilmişler...); adamlar adeta İstanbul'u satın almışlar. Dolayısı ile bunların işlemleri uzadıkça uzadı. Sonunda sıra bana geldi, bagajlarımı teslim edip ve DOH ve HKG için ayrı ayrı boarding-card'larımı da aldım. Artık tam bankodan ayrılacağım ki QR üniformalı bir hanım görevli, ismimle hitap ederek yanıma geldi. Üzülerek bu "akşam sizi misafir edemeyeceğiz ama merak etmeyin bu akşam daha geç saatte kalkacak THY seferi ile ve tabii ki C-Class olarak sizi Hong Kong'a göndereceğiz!.... Ben bagajlarınızı aldırtıyorum, şimdi lütfen birlikte THY bankosuna gidelim..." demez mi? Ben haklı olarak nedenini sordum: Utana sıkıla "Efendim, anlayış göstermenizi rica ediyoruz, siz bizim çok eski ve (mil olarak da) kıdemli bir yolcumuzsunuz [ki gerçekten öyle]: işin doğrusu Kraliyet Ailesinden dört kişi açık tarihli biletlerini son anda bu akşam için kullanmaya karar vermişler; sizi ve bulacağım iki kişiyi DOH'a uçuramıyoruz!..." dedi. Hadise çıkartmanın yeri ve zamanı değil, gidişte toplayacağım mil kaybım dışında da bir kaybım olmayacağından "peki" dedim. Ve o hanım beni THY bankosuna götürdü, bütün işlemleri yaptırttı, boarding card'ımı aldı ve bana THY'nin CIP Salonunun içine kadar eşlik etti. Orası gerçekten "muhteşem" bir salon. Vaktim de olduğundan tıkınmaya, sonra ortalıkta dolaşmaya, vakit öldürmeye başladım. Çünkü THY uçuşum gece yarısı ve saat daha 18:00 bile değil. Derken nasıl olduysa o QR'cı Hanım yanımda bitti ve "aman lütfen acele toparlanınız; sizi tekrar bizim uçağa alacağız!... O Kraliyet ailesinden olanlar İstanbul'da bir-iki gün daha kalmaya karar vermişler!..." dedi. Ben alış veriş için CIP'den dışarıya da çıkmış olabilirdim, o zaman bulması çok daha zor olacaktı herhalde. Neyse uzatmayayım, bana yeni bir QR boarding card'larımı verdi; arkasına bagaj etiketleri de yapıştırılmış halde. Koşturarak çıkış kapısına gittik ve QR'ın DOH uçağına son anda girdim. (Bu arada IST-DOH ypacak uçak da C-Class kabini 22 koltuklu olan a330-200'lerdendi... DOH-HKG arasında da bana ayrıca extradan ikramlarda bulunuldu... )

Uzattım ama hoş sayılabilir bir anımdır. Burada teknik olarak over-booking olmamıştı ama buna benzer (uçağa alınamayan yolcu için sonucu aynı/benzer olabilecek) olaylar zaman zaman olabiliyor; hele ki Körfez 3lüsü ile uçuyorsanız!...

Deneyimler güzeldir!

[Misafir 878]

arkadaşlar ben bizzat yaşadım ve söylemek istiyorum.Atatürkden new york'a uçucaktım zamanında gittim havaalnına fakat şu olayın aynısını yaşadım benim bilet geçersiz sayılıyodu.Görevli kadın tamam beyfendi ben birinden rica edicem siz uçucaksınız diyince bende gerek yok yarın da uçarım dedim.Kadın da bu anlayışımı güleryüzle karşıladı ve size 600 euro tazminat vericez ve otelimizde konaklayabilirsiniz dedi gittim mis gibi yattım ertesi gün uçtum.sonuç ? 1800 tl havadan geldi yani

[Misafir 2b5]

Arkadaslar facebooka girin. Hakkini yedirme diye arama yapin. Karsiniza cikan sayfada avukatlar ucretsiz olarak catir catir 600 euroya kadar tazminat aliyor sizin icin. Biletiniz satilmis ise veya rotar yapmis vs ise tazminat alabiliyorsunuz. Tazminati alinca avukatlar yuzde yirmidordunu masraflari icin kesip ustunu banka nonuza yatiriyorlar. Sayfanin adi reklam_link.com veya face uzerinden